Objetivos de Calidad e Indicadores


PROCESO INDICADOR Objetivo Frecuencia    (meses)
P.OPERATIVO / PRE-ANALITICO  1 PACIENTES CON
MOLESTIAS DURANTE LA EXTRACCIÓN
2% 3
P.OPERATIVO / PRE-ANALITICO  11 MUESTRAS
HEMOLIZADAS
<0.2 % 1
P.OPERATIVO / ANALITICO  4 RESULTADOS DEL
CONTROL EXT. FUERA DEL RANGO ESTABLECIDO POR LAS SOCIEDADES CIENTÍFICAS
< 10% 1
P.OPERATIVO / POST-ANALITICO  2 INCUMPLIMIENTO
COMPROMISO ENTREGA DE INFORMES
< 0.3 % 3
P.OPERATIVO / POST-ANALITICO  3 COMENTARIOS DE
“MOTU PROPIO” A FACULTATIVOS PRESCRIPTORES, RELATIVOS A INFORMES
> 0.3% 3
P. CLIENTES  5 RESPUESTAS
“MALO” O “MUY MALO” EN ENCUESTAS DE SATISFACCION DE CLIENTES
<5 % 3
P. CLIENTES  6 NUMERO DE
ANALISIS REALIZADOS
> 5 % 1
P. CLIENTES  12 NUMERO DE
RECLAMACIONES DE CLIENTES
<0.3% 1
P. APOYO / COMPRAS
SERVICIO / LAB.EXTERNOS
 7 FALLOS DEL
LABORATORIO REFERENCE
< 3 3
P.APOYO / COMPRAS  SERVICIO / MENSAJEROS  8 FALLOS DE
MENSAJEROS
< 3 3
P. APOYO / COMPRAS  MATERIAL  9 FALLOS DE  APROVISIONAMIENTO CAUSADO POR PROVEEDORES  O POR
DESCUIDO NUESTRO
< 3 3
P.APOYO / MANTENIM.
EQUIPOS
 10 FALLOS DE  EQUIPOS ANALÍTICOS <2 3

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