Objetivos de Calidad e Indicadores

PROCESOINDICADORObjetivoFrecuencia    (meses)
P.OPERATIVO / PRE-ANALITICO 1PACIENTES CON
MOLESTIAS DURANTE LA EXTRACCIÓN
2%3
P.OPERATIVO / PRE-ANALITICO 11MUESTRAS
HEMOLIZADAS
<0.2 %1
P.OPERATIVO / ANALITICO 4RESULTADOS DEL
CONTROL EXT. FUERA DEL RANGO ESTABLECIDO POR LAS SOCIEDADES CIENTÍFICAS
< 10%1
P.OPERATIVO / POST-ANALITICO 2INCUMPLIMIENTO
COMPROMISO ENTREGA DE INFORMES
< 0.3 %3
P.OPERATIVO / POST-ANALITICO 3COMENTARIOS DE
“MOTU PROPIO” A FACULTATIVOS PRESCRIPTORES, RELATIVOS A INFORMES
> 0.3%3
P. CLIENTES 5RESPUESTAS
“MALO” O “MUY MALO” EN ENCUESTAS DE SATISFACCION DE CLIENTES
<5 %3
P. CLIENTES 6NUMERO DE
ANALISIS REALIZADOS
> 5 %1
P. CLIENTES 12NUMERO DE
RECLAMACIONES DE CLIENTES
<0.3%1
P. APOYO / COMPRAS
SERVICIO / LAB.EXTERNOS
 7FALLOS DEL
LABORATORIO REFERENCE
< 33
P.APOYO / COMPRAS  SERVICIO / MENSAJEROS 8FALLOS DE
MENSAJEROS
< 33
P. APOYO / COMPRAS  MATERIAL 9FALLOS DE  APROVISIONAMIENTO CAUSADO POR PROVEEDORES  O POR
DESCUIDO NUESTRO
< 33
P.APOYO / MANTENIM.
EQUIPOS
 10FALLOS DE  EQUIPOS ANALÍTICOS<23