Objetivos de Calidad e Indicadores
PROCESO | Nº | INDICADOR | Objetivo | Frecuencia (meses) |
---|---|---|---|---|
P.OPERATIVO / PRE-ANALITICO | 1 | PACIENTES CON MOLESTIAS DURANTE LA EXTRACCIÓN | 2% | 3 |
P.OPERATIVO / PRE-ANALITICO | 11 | MUESTRAS HEMOLIZADAS | <0.2 % | 1 |
P.OPERATIVO / ANALITICO | 4 | RESULTADOS DEL CONTROL EXT. FUERA DEL RANGO ESTABLECIDO POR LAS SOCIEDADES CIENTÍFICAS | < 10% | 1 |
P.OPERATIVO / POST-ANALITICO | 2 | INCUMPLIMIENTO COMPROMISO ENTREGA DE INFORMES | < 0.3 % | 3 |
P.OPERATIVO / POST-ANALITICO | 3 | COMENTARIOS DE “MOTU PROPIO” A FACULTATIVOS PRESCRIPTORES, RELATIVOS A INFORMES | > 0.3% | 3 |
P. CLIENTES | 5 | RESPUESTAS “MALO” O “MUY MALO” EN ENCUESTAS DE SATISFACCION DE CLIENTES | <5 % | 3 |
P. CLIENTES | 6 | NUMERO DE ANALISIS REALIZADOS | > 5 % | 1 |
P. CLIENTES | 12 | NUMERO DE RECLAMACIONES DE CLIENTES | <0.3% | 1 |
P. APOYO / COMPRAS SERVICIO / LAB.EXTERNOS | 7 | FALLOS DEL LABORATORIO REFERENCE | < 3 | 3 |
P.APOYO / COMPRAS SERVICIO / MENSAJEROS | 8 | FALLOS DE MENSAJEROS | < 3 | 3 |
P. APOYO / COMPRAS MATERIAL | 9 | FALLOS DE APROVISIONAMIENTO CAUSADO POR PROVEEDORES O POR DESCUIDO NUESTRO | < 3 | 3 |
P.APOYO / MANTENIM. EQUIPOS | 10 | FALLOS DE EQUIPOS ANALÍTICOS | <2 | 3 |