Objetivos de Calidad e Indicadores
| PROCESO | Nº | INDICADOR | Objetivo | Frecuencia (meses) |
| P.OPERATIVO / PRE-ANALITICO | 1 | PACIENTES CON MOLESTIAS DURANTE LA EXTRACCIÓN |
2% | 3 |
| P.OPERATIVO / PRE-ANALITICO | 11 | MUESTRAS HEMOLIZADAS |
<0.2 % | 1 |
| P.OPERATIVO / ANALITICO | 4 | RESULTADOS DEL CONTROL EXT. FUERA DEL RANGO ESTABLECIDO POR LAS SOCIEDADES CIENTÍFICAS |
< 10% | 1 |
| P.OPERATIVO / POST-ANALITICO | 2 | INCUMPLIMIENTO COMPROMISO ENTREGA DE INFORMES |
< 0.3 % | 3 |
| P.OPERATIVO / POST-ANALITICO | 3 | COMENTARIOS DE “MOTU PROPIO” A FACULTATIVOS PRESCRIPTORES, RELATIVOS A INFORMES |
> 0.3% | 3 |
| P. CLIENTES | 5 | RESPUESTAS “MALO” O “MUY MALO” EN ENCUESTAS DE SATISFACCION DE CLIENTES |
<5 % | 3 |
| P. CLIENTES | 6 | NUMERO DE ANALISIS REALIZADOS |
> 5 % | 1 |
| P. CLIENTES | 12 | NUMERO DE RECLAMACIONES DE CLIENTES |
<0.3% | 1 |
| P. APOYO / COMPRAS SERVICIO / LAB.EXTERNOS |
7 | FALLOS DEL LABORATORIO REFERENCE |
< 3 | 3 |
| P.APOYO / COMPRAS SERVICIO / MENSAJEROS | 8 | FALLOS DE MENSAJEROS |
< 3 | 3 |
| P. APOYO / COMPRAS MATERIAL | 9 | FALLOS DE APROVISIONAMIENTO CAUSADO POR PROVEEDORES O POR DESCUIDO NUESTRO |
< 3 | 3 |
| P.APOYO / MANTENIM. EQUIPOS |
10 | FALLOS DE EQUIPOS ANALÍTICOS | <2 | 3 |